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Wissen schafft Werte
Die Aus- und Weiterbildung von Ingenieuren und Fachkräften für die Kunststoffindustrie ist Gründungszweck des SKZ und unsere Mission. Seit 1961 ist das SKZ die Adresse der Branche für betriebliche Weiterbildung. Mit dem Wissen Ihrer Mitarbeiter schafft Ihr Unternehmen Werte.
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Jede Karriere braucht Ziele
Individuelle Voraussetzungen und Ziele erfordern flexibele und individualisierbare Weiterbildungsangebote, die gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden. Dafür steht das SKZ mit über 60 Jahren Erfahrung als DIN ISO 9001:2015 zertifizierter Anbieter von Qualitätsweiterbildung und jährlich über 10.000 Teilnehmern.
Termine finden
Reklamationsbearbeitung in der Kunststoffindustrie
Kurs im Überblick
*Preis zzgl. MwSt.
Übersicht
Auch bei einer Null-Fehler-Strategie und kontinuierlicher Verbesserung kann es vorkommen, dass Kunden unzufrieden sind und Beschwerden oder Reklamationen äußern. In solchen Situationen sind Fingerspitzengefühl und gutes Timing entscheidend, um die Lage zu entschärfen und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Reklamationen effektiv und strukturiert bearbeiten, welche Methoden und Werkzeuge es gibt, um der Ursache von Fehlern auf den Grund zu gehen und wie man sie nachhaltig abstellen kann. Sie können Fehlerbilder bei der Verarbeitung von Kunststoffen einordnen und Fehlerquellen zuordnen und bekommen wichtige Hilfestellungen für die Kommunikation mit dem Kunden. Geeignet ist dieser Kurs sowohl für Quereinsteiger aus anderen Branchen oder Fachabteilungen als auch für bereits erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Qualitätswesen, die Tipps und Tricks für die Praxis erhalten wollen.
- Grundlagen und Definitionen
- Anforderungen der DIN EN ISO 9001 und der IATF 16949 für die Bearbeitung von Reklamationen
- Fehlerkultur als Chance
- Methoden und Werkzeuge zur Fehlererkennung und Fehlervermeidung
- Besonderheiten von Kunststoffen
- Kommunikation im Reklamationsfall
- Fehlerbilder und Fehlerursachen von Kunststoff-Formteilen
- Problemlösung, Schritt für Schritt
- Gruppenübungen zu Reklamationsbearbeitung
- Gruppenübung zur richtigen Kommunikation mit Kunden
Reklamationsbearbeitung in der Kunststoffindustrie
Kurs im Überblick
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Auch bei einer Null-Fehler-Strategie und kontinuierlicher Verbesserung kann es vorkommen, dass Kunden unzufrieden sind und Beschwerden oder Reklamationen äußern. In solchen Situationen sind Fingerspitzengefühl und gutes Timing entscheidend, um die Lage zu entschärfen und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Reklamationen effektiv und strukturiert bearbeiten, welche Methoden und Werkzeuge es gibt, um der Ursache von Fehlern auf den Grund zu gehen und wie man sie nachhaltig abstellen kann. Sie können Fehlerbilder bei der Verarbeitung von Kunststoffen einordnen und Fehlerquellen zuordnen und bekommen wichtige Hilfestellungen für die Kommunikation mit dem Kunden. Geeignet ist dieser Kurs sowohl für Quereinsteiger aus anderen Branchen oder Fachabteilungen als auch für bereits erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Qualitätswesen, die Tipps und Tricks für die Praxis erhalten wollen.
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